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Facebook粉丝专页应该求“赞”还是“分享”?

2013-05-11 10:30 来源: 卓杰科技(www.zhuojie.net) [ ]

相信每一个品牌和Facebook粉丝专页的管理者都希望自己的贴文会出现在用户的动态消息(News Feed)的顶端,让更多的粉丝看到要传达的信息,以增加贴文和专页的互动率。而要做到这点,粉丝专页必须要有较高的EdgeRank(边际排名)。 

我们知道EdgeRank的公式是:



其中三个重要的因素是:
 亲近度(Affinity)=发文者与受众之间的亲近程度,如关系、地域接近性等
 权重(Weight)=内容的互动程度
 时间衰变(Time Decay)=发文与阅读的时间差(时差越短权重越高)

从这个公式可以看出,专页管理者在内容互动权重上,比较有努力的空间,它包括了:
行为上的权重,如:分享、留言、按赞、点击
内容形式的权重,如:图片、影片、动态更新、链接
因此,很多专页管理者就会有一个疑问:“那要粉丝按赞还是分享比较好?” (参考文章) 

这个疑问的根源表面上是来源于不清楚按“赞”和“分享”各自的权重。而根据社群媒体数据分析公司BlitzMetrics的分析结果,分享的权重比赞高约13倍;留言的权重比赞高4倍左右。那答案不是显而易见吗?

但是,除了这些数据之外,要较全面地回答上述的疑问,还要考虑到用户的心理、营销、及Facebook生态的面向问题。

从Facebook的EdgeRank角度出发,“赞”当然比“分享”的权重轻。但是,要取得哪一种互动行为,还要取决于贴文内容的形式。例如,如果你的内容是非常严肃,应该被分享的,而你在call-to-action(召唤行动)中却要求粉丝按赞,就显得比较不恰当。反之,要粉丝分享比较适合按赞的内容,也显得不合理。

运用Common Sense
这个问题有趣的地方在于,真正的答案其实就藏在人性中。本来就想要被分享的内容,通常都会被分享,无论你有没有加入召唤行动的文字。

从下面Coca-Cola的两则贴文,就可以看出贴文的分享和赞的差别:


上面的北极熊贴文请求粉丝参与一项社会事业,得到的分享超过1,100个,显示粉丝愿意为值得的社会事业尽一分力而作分享。这个涉及到人的心理,和人们在动态消息中处理类似事情的方式。当然,还有就是我们也很喜欢分享可爱的动物图片啦。


上面这个实质上是一则要求按赞的贴文,它获得13,000个赞,却只有260个分享。这则贴文的设计原意就决定了它会得到较多的赞而不是分享。

如何运用“召唤呼行动”

从上面的例子可以看出,只有在“召唤行动”是与用户的心理和互动愿望达成一致的时候,才会带来想要的行动。

另外,值得参考的做法是,多开发真正值得分享的内容,而不是只为了赢得赞的内容。因为会被分享的内容,必然也会得到赞(就如上面的北极熊图片得到近10,000个赞),但会被赞的内容获得分享的机率却不是必然的。