我们想想，我们常去的商家几十个，我们钱包能够放下?放不下。这是一个历史上可能必然会重演的不成否决的趋向。如不美观我们有能力给商家供给一套行之有用的电子化会员卡解决方案，这样就能够辅佐用户缔造价值。

　　腾讯糊口处事电商部副总司理戴志康

　　在9月19日的财付通7周年沟通会上，腾讯糊口处事电商部副总司理戴志康以“互联网应该若何运营”谈及微信二维码未来的O2O成长潜力，他同时认为作为互联网人给传统行业带来的是更始，而不是改变。

　　戴志康认为，传统的互联网运营更着重口碑、品牌等“过程”，而对商家来说更主要的是到店率、是对最终销量的影响等“结不美观”，想出的法子就是用二维码、LBS连喷香魅这两者。他还引用了微信创始人张小龙的说法，“搜索框是PC的互联网进口，二维码是微信的互联网进口”。同时因为自己存在的关系链，每个用户都有可能成为影响伴侣采办的“星星之火”。

　　做互联网的人是怎么运营的?我们凡是看三个基本数据，拉新、回流和留存。拉新，代表我做了一个网站，我的新用户来了若干好多，好比说一个月来了若干好多新用户?回流指什么?上上个月来的用户，上个月没有来，这个月又来了，这个叫回流。最后一个就是留存。上个月来了，上上个月也来了，这个月也来了。这几个工具听起来很拗口，可是它确其实日常互联网运营里，搜罗腾讯每个产物司理都在看这些数据，这是互联网运营很基本的一个数据系统。

　　我们在做日常互联网运营的时辰，我们更关注过程值。好比说你的新用户来了若干好多，回流率有若干好多，我们可能不会纺暌钩在发卖收入上，可是它必然年夜某种水平上影响着你的发卖收入。所以带来了我们和这种传统处事业商家之间去打交道时辰的一个主要的异同点。

　　我们发现其其实互联网处事琅缦沔，我们更关注的是一个过程，在过程中对数据的把控，现实上组成了互联网运营的基本。

　　获得这个工具的启发，我们一向在想说有没有可能把对过程中数据的关注，来把它融入到传统的处事业商家日常的运营琅缦沔去。我们跟良多商家去聊，商家跟我们反馈一个很主要的信息，他说我们不是不想关注过程，我也很关注过程，我关注这个客户点了什么菜，关注这个用户上个月来了，这个月有没有来。可是我不知道怎么关注，或者不知道这些数据的来历。在这个布景下，我们开创了一种新营业模式，一些新手艺所激发的一种，使得我们年夜原本不成能酿成一种可能的手艺概缦泓。

　　这琅缦沔有几个很显著的要素，第一个要素就是二维码。无论你去片子院，仍是去酒店，你都可以在店琅缦沔看打一个二维码，它标识出这个商家是谁。第二，我们有一个自己的帐号系统。是以微旌旗灯号为代表的存储在你手机里、能够标识出你是谁的帐号系统。

　　以下为戴志康讲话节选：

　　我们认为中国的帐号系统，无外乎三四种。第一种，身份证号。这个工具，用户是不太愿意在日常情形下使用自己的身份证号。第二，手机号。然后，除了公安运营商之外，我认为腾讯是中国最年夜、最好的帐号系统，无论是在PC上仍是在手机上，PC七八亿用户和手机上两亿用户，这些帐号系统组成了一个使我们有能力和线下面商家实现闭环的基本前提。当把二维码和帐号舷联络在一路的时辰，就是用户一扫的过程，这个时辰商家和用户之间就成立了一个很必然的联系。

　　所以关系链其实是辅佐我们优异多的线下行为，搜罗好比说去哪个餐馆他感受出格好举荐给伴侣，形成了一种伴侣信赖，这是按照在线下已经形成的高质量关系链形成的信赖关系。我认为关系链也是组成所有闭环的一个很主要的环节。

　　有了这个基本，我们很轻易给商家供给一个报表，我们只需要把这个数据掏出来就可以给商家更好的剖析。

　　互联网商家在看什么?他们看客流量、客单价等等。我们总结下来，发现一个很奇奥的工作，处事业的商家在今朝为止，更关注的是一种结不美观值。什么叫结不美观值?我们拿到公司的财政报表，这叫结不美观值，这是你做了一系列的工作之后所发生的结不美观。

　　此外就是LBS，你用微信，好比说摇一摇，或者是查附甲士的时辰，你可以看到四周的人今天都是用户，也许会有一些商家，也许会有一些可以把用户导入到商家琅缦沔的渠道或者手段，同时还有一些电子邮件、QQ、QQ动静、微信动静等等，这些都组成了并世无双的渠道。在所有这些环节具备之后，我们认为也许线下处事的现金流的这部门，其实也可以经由过程电子化的手段辅佐商家去更好的实现，这个就是我们在前面财付通一向提到的，好比说移动支出、线下的验证、线下的pos等等。这六个工具组成了我们今天去实现线下处事业信息化和现代化的一个需要手段和组成部门。

　　经由一段测试，这种线下二维码的扫描体例，确实给良多商家运营带来了良多实其适ё仝的益处，而且用户再也不用担忧他钱包里装了太多的卡，他只需要带一个手机就可以了，手机丢了怎么办?只需要把帐号找回来就可以了。

　　戴志渴ё嬴是80后一代的知名创业样本，国内论坛普遍使用的Discuz!系统即来自他的康盛创想。康盛创想2010年8月被腾讯收购，戴志康现任糊口处事电商部副总司理。

　　用户是怎么样感知这样一种处事呢?其实成立升引户联系的过程很是简单。因为二维码是商家独一的，用户身份是用户独一的，用户这个情形下获得一张会员卡，他是存放在手机琅缦沔的。微信创始人张小龙也经常提到这样一句话，搜索框是PC的互联网进口，二维码是微信的互联网进口。

　　同时我们还有一些关系链，用户在进行消费抉择妄想的时辰，永远有两种抉择妄想的依据，好比买车，有一种体例是到搜索引擎上搜，直奔4S店把阿谁车买回来。还有一种，是看伴侣开了什么车，感受阿谁车也不错，这个时辰就买一辆和伴侣差不多的车，我们发现这样的抉择妄想行为在良多消费抉择妄想里城市发生。

　　我们在店内放一些分歧形式的二维码，同时操作微信的一些动静触达能力给到商家一个很好的运营自己用户的能力。而这种能力，其实它表此刻一种信息化手艺所带来的素质上的分歧的。

　　我们在之前的一些方案琅缦沔做了一些考试考试，我们磕暌姑户的心里到底是什么样的以及能够给商家带来什么益处?首先用户看到这样一个码之后，我们尽可能把这个码做的跟其他码纷歧样，用户看了之后很好奇，他就会过来扫，搜罗我们做了一些体恤衫，扫完之后他成为会员了，获得一些优惠。用户还会看到一些很神奇的工具，年夜线下无法获得的一种特权或者是优惠都可以在这个电子会员卡中获得浮现。

　　接下来讲一下关系链对折个营业素质的促进浸染。

　　我们发现高质量的关系链对商业的促进浸染有何等年夜。我们在进行消费抉择妄想，就拿吃饭举例子，10次抉择妄想琅缦沔有若干好多次是查哪个饭馆好吃、或者是看了琅缦沔的杂志感受好吃而去的?同样在消费抉择妄想琅缦沔，有若干好多次伴侣带你去吃，你感受阿谁处所出格好吃，所以你去吃，我们认为这个比例很是高。搜罗你的伴侣穿什么衣服，你的伴侣系什么样的腰带，开什么样的车，天天无时无刻不在影响你。

　　在线下扫了二维码之后，这些用户就成了种子，他们成为了被传布的一批星星之火。好比这小我可以享受一些特权，还会发一些U盘，他感受不要白不要，所以也去了。这样一传十，十传百，这样就能够给商家带来实其适ё仝的益处。搜罗在微信琅缦沔用户关注品牌，关注麦当劳(微博)、星巴克，你关注这个工具就成为麦当劳的会员，就成为星巴克的会员等等。每个在线下扫描的用户城市成为种子，这些种子经由过程老友圈，一刻不竭的传布给好伴侣。

　　餐馆老板还关心什么?关心用户采办的情形，或者说他生意了若干好多钱。我们很是欢快和财付通一路供给这样一种方案，这种方案使得老板更有用的体味这10块钱是哪个用户付的，哪个是预付的，是伴侣告诉他的，仍是他自己愿意来的。当我们打通支出之后，这些数据都可以供给给商家。

　　我们并不是想概缦泓失踪原本的系统，就我们这种系统好，在年夜年夜都商家，传统的会员卡和电子化会员卡在相当长一段时刻并存，而且这个并存会给商家带来实其适ё仝的数据让的反馈。到最终仍然会看到电子化会员卡能够给日常运营工作带来更年夜的价值和更年夜的机缘。

　　在商家的视角里，我们尽量试图去领谈判家是怎么想的，商家想要什么。我们之前也看到老板关心的几个数字，好比说翻台率，好比说客流量、客单价，可是发现这些数据是结不美观值的，我们又知道互联网人到底能够为传统处事业商家做一些什么了。

　　我们跟一个餐馆老板聊，他说你说的这些理念长短常好，可是我怎么知道我的用户来了或者没有来?我怎么知道这个用户来了若干好多次?每次我的处事员能够把他们的钱收到，他们高欢快兴分开，下次再来，我已经谢天谢地了。我能做的一切就是找一个好地段开一个餐馆，除了地段仍是地段。

　　我们看到这种运营体例是一个很是传统、单一，长短常机械化的一种运营体例。在半年前我们做了一个发芽拜访，一线城市一线商圈有44%的用户手机里有微信。跟着微信的成长，跟着移动互联网的成长，跟着智妙手机的成长，我们相信这个数据必然会年夜幅度提高，以至于根基上到你店里的人80%、90%都有微信。

　　对于店长来说，店长凡是而言是一种近似于年夜公司琅缦沔的职业司理人这样的脚色。店长更关心的工作就是发卖额。可是我们始终给店长供给了一种能力，我们辅佐的是你的发卖额持续增添，而不是辅佐你今天用团购的体例或者是纯挚优惠的体例使得你的发卖额迅猛增上去，又迅猛的落下来。发传单效率极低，而且效不美观欠好。如不美观做团购，一做团购，生意额就上去了，团购一曩昔，生意额就下去了。而且用户有一个体验，去了一家餐馆，我跟处事员说点菜，处事员就会说你是团购的吗?你是团购的就坐何处去。我感受这个感受一点都欠好。

　　在我们这套系统琅缦沔，再也不会呈现说因为给了过年夜幅度的优惠而导致生意额下降的情形。为什么?因为我们的每一张优惠是按照CRM和智能剖析、商业数据剖析发到用户每一张卡里，它毫不会影响到商家自有的公开定价系统。

　　一些商家说，办会员卡要花10块。我说为什么要花10块?我说你想挣钱吗?他说不是。我们年夜来没有想过用这样的体例，用10块钱的体例挣用户的会员费，我们只是想让用户个心琅缦沔感受这张卡是花10块钱换回来的，所以要更好的爱护保重它。

　　我们发优惠券，无论是在哪儿发，用户经由过程搜索引擎都可以搜到这家店是6.5折。可是如不美观把这个发到某些忠厚客户手机琅缦沔去，好比说我经常坐南航的飞机，南航奖励我一个过程的升舱，我很欢快。前面的累积给了我自己一个免费升舱的机缘，可是这个免费升舱不是给所有人发的，我们给了商家个性化营销的能力。

　　我有一次跟一个很年夜超市的老板聊天，他说发一张纸质DM成本是2，到店率是千分之四。现实上这样一种成本在超市看来已经是没有法子的法子了，我说效不美观这么差，为什么还要这么做?他说我除了这个产物其实不找任何一个产物比这个效不美观好的了。我也经常看超市的DM，下班回抵家，打欢快想收到一年夜堆DM，看到超市的DM琅缦沔可能就一个什么可乐促销或者是牛奶促销，阿谁时辰我挺心动了，可是那时辰已经抵家了。良多时辰纸质的DM体例和电子化的体例对比是一个很是低效率的体例，我们不仅可以以信息体例下发，以图文的体例下发，以视频的形式下发，我们还可以开发出良多分歧于纸质DM的营销模式出来。

　　对于商家市场部来说，市场部最愿意搞勾当，这些勾当，无论怎么筹谋，或者怎么去规划这种勾当，你永远需要一个渠道，就是把你做的很是精心筹谋的勾当有用的去告诉你的正视用户，我们供给了这样一种能力。对于一个商场的运营部，我们给它供给了完全分歧于以往传统会员卡爆发式增添的能力。

　　我们在体味了商家的一些需求之后，我们也起头对合作商家有一些选择。我们经常问自己一个问题，我们要做谁的生意?或者跟谁合作?谁最需要我们推广?我们发现一个很奇奥的工具，其实我们要做有钱人的工具。

　　不要说我们势利，用户也这样势利。用户会在一个好的餐馆，冒着严寒，顶着盛暑等处事员叫他进去吃一顿。我们深刻的体味，商家为什么能够有能力让用户做到这样一点?在市场经济足够发家，商品经济足够发家的情形下，还能够做到这一点。我们认为这些商家必然有能力维护好自己的口碑，给用户精采的体验。

　　我们能够做什么?我们能够做的是锦上添花的工作，我们辅佐已有口碑出格好的商家实现一个口碑的放年夜和增值。生意欠好的商家，我们也想过可以用良多流量，用良多资本把你砸火，可是这个凡是而言是互联网人的一厢情愿的工作。你在消费整个过程中，我们始终知道我们所饰演的，就是互联网人饰演的只是一个次要的脚色，你的菜做欠好，你的处事做欠好，或者说你的用户体验做的欠好，我们做的再好也没有用。

　　所以我们坚持知道自己的各有所长是什么，我们也能够知道自己做什么。我们作为互联网人能做的就是更始，而不是改变，我们能做的是锦上添花，而不是济困扶危。

　　(崔西)