购物单据

苹不美观检修结不美观　　

本报讯（记者李嘉瑞）市平易近鲁蜜斯在京东网上商城买了一个iPhone手机，却多次花屏。经由苹不美观专卖店剖断后，鲁蜜斯意外发现，这个iPhone很可能不是新品，而是返修货。今朝，鲁蜜斯要求直接改换新机。但京东商城但愿能检测后，再判定是修理或是改换。

12月1日，鲁蜜斯年夜京东商城网站上订购了一个苹不美观手机iPhone 4S。12月4日，鲁蜜斯收到手机，付款，并拿到发票。用了几天之后，鲁蜜斯发现，手机屏幕多次呈现花屏。于是，在12月11日，鲁蜜斯在网上向京东商城申请“换货”。因为当天没找到购物发票，换货的申请没有经由过程。

申请换货未成功，于是鲁蜜斯拿着手机，来到了王府井苹不美观专卖店。经由检修，苹不美观客服人员给出了书面回覆。恰是这份回覆，让鲁蜜斯思疑，她买到的是一个返修手机。也就是说，鲁蜜斯思疑这个手机也曾经被卖给别人，呈现故障后送回修理。修好之后，又卖给了她。

记者在这份回覆中看到，鲁蜜斯手机的“采办日期”是2012年9月21日，“客户信息”中的姓名是“张达键”。这里标出的采办时刻，比鲁蜜斯采办的要早快要3个月。客服人员口头告诉她，挂号显示“张达健”是江西的一位顾客。鲁蜜斯说，经由发芽，这个手机的保修时刻是年夜2012年12月4日起头的。记者经由过程在线发芽，看到了这个日期，这个日期恰是鲁蜜斯收到手机的当天。

鲁蜜斯说，那时她就此询纬┮饣美观专卖伙计，伙计的口头回覆是说，如不美观采办时刻和保修起头时刻分歧，一般认为就是手机被送修后，推迟了保修起头的时刻。鲁蜜斯回忆，伙计口头暗示，认为鲁蜜斯年夜京东商城采办的手机，就是返修过的。不外，鲁蜜斯说，这个回覆只是口头的，伙计并不能出具书面回覆。

对于鲁蜜斯的质疑，昨天午时和下战书，京东商城客服人员两次给鲁蜜斯打来电话，但愿她能把苹不美观公司的检测和产物问题经由过程邮件发送。昨全国午，京东商城的快递人员又打来电话，但愿能取走这个手机，做进一步检测，年夜而抉择是修理仍是改换。不外，这些都被鲁蜜斯拒绝。

鲁蜜斯很愤恚，也很沉痛。她说，她一向相信京东商城的诺言，但愿京东商城能依据苹不美观公司的剖断，直接为她改换新手机。

今天上午，记者就此事联系了京东商城方面。京东商城客服人员记实了鲁蜜斯的处事单号码后，暗示将会有专人向记者回电话介绍情形。但截至今天上午11点30分，记者尚未接到京东商城方面的回覆。