京东商城董事局主席兼CEO刘强东　　

作者：微笑前行

晚上，偶然在网上看到一篇《京东去职门：一个也留不住》的文章。比来两天正在看美捷步（zappos）总裁谢家华写的一本自传性质的书，《三双鞋》。对了，我想说的就是京东商城就是中国的美捷步，必然会经由十年的周期才能修成正不美观。美籍华人谢家华第一家创蚩瀚司只用了2年就成功了。24岁，微软以2.65亿美元的价钱收购他开办“链接交流”公司。这让谢家华发生一种错觉，创业很轻易。但当他25岁成立了卖鞋的美捷步网站Zappos时；却辛辛劳苦地打拼了十年，把企业做到10亿美元的规模，最终亚马逊以高达12亿美元的价钱收购美捷步。京东商城开办于2004年1月，电商之路的艰辛和美捷步是一致的，分歧的处地址于在中国创业加倍坚苦。

王石比来说过一句令人深思的话，他说，中国不缺乏企业家，而缺乏优异的职业司理人。这句话不需要诠释，太多的案例百度一下就行了。中国同时缺乏的是创业文化，在缺乏发家的成本市场的支撑下，国内创业成功的概率也远远低于美国。于是，以十年为尺度，让良多曾经功成名就或有必然能力的职业司理人在一家国内创业型公司中打拼，这就难上加难了。京东商城的职业司理人流失踪率高并不奇异。但京东商城的刘强东确实需要向谢家华进修。谢家华认为，打造一个品牌必需先有一个团结的团队，他用了良多精神和体例让团队成员有分享收成的感受，而不是用KPI督促着企业上市，上市。

京东商城的打点难题也是良多搜罗上市公司在内的中国企业所面临的配合问题。同时，京东商城还面临此吐矣闽风险。这不是来自于年夜淘宝的竞争，而是移动电子商务正悄然兴起。京东商城没有把电商变得更轻，而是追求年夜而全。比来京东商城总结的十年夜亮点让人看着担忧。电子商务是时刻元素为主导、动态发展为特征的商业业态，京东商城的空间结构太多了，而缺乏足够的时尚元素和魅力。这是远远比职业司理人流失踪加倍值得担忧的问题。当沃尔玛已经把供给链打点做到极致，后来的零售商就只能把用户体验做到极致。美捷步卖一双鞋，却让用户试三双鞋，就是用户体验上年夜做文章。能逼灯揭捉马逊这样的竞争对手倡议并购，极佳的用户体验是年夜公司也难以复制的工具。

恰巧的是，我在北辰四周一家年夜酒店开会的时辰，会场旁边就是京东商城和中国邮政银行联手推销京东的供给链金融产物。这可以近距离的去感应感染京东商城的员工有多强烈的处事热忱。用户体验背后是人道化打点以及海底捞式的处事尺度。遗憾的是，京东商城的处事还比不上海底捞。但我甘愿相信京东商城离美捷步只差一步。因为在零售的沙场上必需做最好的，相信老刘作为第一代电商的标杆企业，必然会去全力超越前面最优异的电商。要记住供给链金融、支出工具、增强现实手艺、年夜数据支撑的精准推送等并不是最主要的工具。电商要征服的不是强年夜的竞争对手，而是复杂迷离的人道。这已经超越了商业典型畴，一个最伟年夜的片子导演或画家，思虑的也是人道。年夜素质上说，电子商务和线下商业最年夜的区别在于，前者对于人道的试探方面比后者要走的更远。