新京报讯 (记者 苏曼丽) 昨日，商务部主管协会——中国处事商业协会电子商务委员会发布的发芽拜访陈述显示，今朝电商行业的整体处事水平默示不高，物流配送处事差、物品丢失踪、退换货难等事务层出不穷。70.99%的消费者对购物网站物图不符现象最为关注，而其中54.40%的消费者对图物相符水平暗示强烈不满。

近六成客户不满退换货处事

“图片上看着穿起来像公主，到手后发现做工粗拙、尺寸不符。”这样的投诉经常呈此刻网购傍边。

收集生意是看不见什物的生意体例，消费者对所有商品的不美观感判定依靠的是产物的图片，经由过程手艺对图片措置引起消费者的采办欲也成为收集商家的习用手法。发芽拜访剖明，70.99%的顾客对购物网站物图不符现象最为关注，但其中54.40%的顾客对图物相符水平表达了强烈不满。

发芽拜访陈述显示，一旦消费者想退货也并非易事。发芽拜访剖明，部门商家设置退换货门槛或网上申请退换功能欠缺。发芽拜访剖明，58.10%的被访者过错劲退换货处事， 54.15%的被访者认为电商企业售后处事难保证，有50.28%对电商售后处事直接表达了过错劲。

四成多消费者不满快递速度

配送处事是电商企业处事水平凹凸最主要的浮现。本次发芽拜访结不美观剖明，41.9%的消费者暗示出对配送时限过错劲，80%的客户对配送人员膳缦闩前未使用电话或短信与客户确认膳缦闩时刻表达了过错劲，53.81%的顾客对膳缦闩人员的处事根基礼仪过错劲。

暗访结不美观剖明，八成企业配送人员着装随意，没有统一的工作服；53%的快递人员不热情、没有笑脸、立场冷峭，连最根基的礼貌用语都不使用，距离专业处事还有很年夜距离。 物流体验差成为影响电商成长的主要身分，为此不少电商纷纷不惜血本自建物流。

据体味，该份陈述对搜罗天猫、京东商城、凡客、亚马逊、当当、苏宁易购、国美在线在内的国内知名的11家电商企业的处事状况进行了发芽拜访，总发芽拜菲揭捉本3000个。

(原问题：陈述显示过半消费者对网购图物不符不满)